Política de cancelación

Antes del estado FUNDED (antes de bloquear el importe en la tarjeta), tanto el Viajero como el Comprador pueden cancelar sin coste.

Si el Viajero cancela por su propia conveniencia, el Comprador recibe el reembolso íntegro desde el depósito en garantía y nunca pierde dinero. El Viajero no paga ninguna penalización económica, pero la cancelación reduce su puntuación de confianza y se refleja como tasa de cancelación; las cancelaciones repetidas pueden conllevar límites en nuevas transacciones o la suspensión de la cuenta.

Si el artículo está agotado o el precio ha cambiado, el Viajero puede cancelar sin penalización. El Comprador recibe el reembolso íntegro.

Mientras el Viajero no haya salido, el Comprador puede cancelar en cualquier momento sin coste y recibe el reembolso íntegro. Una vez que el Viajero ha salido, la cancelación no es posible por regla general. Como excepción, el Comprador puede enviar una solicitud de cancelación, que solo surte efecto si el Viajero la aprueba: se aplica una comisión de cancelación del 15% del precio del artículo (5% para el Viajero + 10% para la plataforma, cada una con un mínimo de ¥300 — al menos ¥600 en total), y el resto se reembolsa íntegramente. Si el Viajero no responde, la solicitud se aprueba automáticamente 3 días después de su regreso (nunca antes de 72 horas desde la solicitud). Si el Viajero ya ha comprado el artículo, la cancelación deja de ser posible.

Una vez que el Viajero marca el artículo como comprado (IN_TRANSIT), no es posible cancelar. La pantalla del Comprador muestra 'Comprado — cancelación bloqueada'. Se confirma la obligación de pago de la recompensa.

Si el artículo comprado es incautado en la aduana, la transacción pasa a DISPUTED. Operaciones revisa las pruebas y tramita el reembolso íntegro al Comprador. El Viajero asume el coste del artículo (Artículo 11 de las Condiciones).