📜 利用規約

第1条（定義）

本規約における用語を以下の通り定義します。

1. 「当社」：本サービスの運営者を指します。
2. 「本サービス」：当社が提供する個人間商品持ち込み仲介プラットフォーム「Bavulla」を指します。
3. 「ユーザー」：本サービスに登録したすべての個人を指します。
4. 「旅友（トラベラー）」：日本への渡航旅程を登録し、依頼者のために商品を購入・持参することを引き受けるユーザーを指します。
5. 「依頼者（ショッパー）」：旅友に商品の購入・持参を依頼するユーザーを指します。
6. 「取引」：旅友と依頼者の間で成立した商品持ち参に係る契約を指します。
7. 「希望価格」：依頼者が取引に際し支払うことに合意する金額（日本円建て）を指します。
8. 「プラットフォーム手数料」：当社が取引に際し徴収する手数料を指します。
9. 「エスクロー」：決済機関が管理する取引代金の一時保管口座を指します。

第2条（サービスの概要）

本サービスは、日本へ渡航する旅行者と、日本の商品を個人的に入手したいトルコ在住者等を繋ぐ個人間仲介サービスです。本サービスは旅程情報・依頼情報の掲載、当事者間のマッチング、取引代金のエスクロー管理、および取引進捗の管理ツールを提供します。

第3条（プラットフォームの地位・免責の基本原則）

当社は情報仲介プラットフォームの提供者として「場」を提供するに過ぎず、次に掲げる立場にはありません。これは本規約において最も重要な条項であり、ユーザーはこれを十分に理解した上で本サービスを利用してください。

1. 売買・売買契約の当事者ではありません。商品の売買契約は旅友と依頼者の間に直接成立します。
2. 輸出入業者・通関業者・国際貨物運送業者ではありません。
3. 商品の品質・安全性・真贋・法的適合性を検査・保証する立場にありません。
4. 税関申告・輸入手続きの代行者ではありません。
5. 旅友が行う商品の購入・運搬に関して使用者責任（民法715条等）を負いません。

第4条（利用登録）

本サービスの利用には登録が必要です。登録にあたり以下の条件をすべて満たす必要があります。

1. 登録時に18歳以上であること。
2. 登録情報（氏名・表示名・メールアドレス等）を正確かつ最新の状態に維持すること。
3. 1人1アカウントのみ登録すること。複数アカウントの作成・利用は禁止します。
4. 本規約および当社プライバシーポリシーに同意すること。
5. 過去に当社によりアカウントを停止・削除されていないこと。

第5条（アカウントの管理）

ユーザーは自己のアカウントおよびパスワードを厳重に管理する責任を負います。アカウントを通じて行われた行為はすべてアカウント保有者の行為とみなします。第三者による不正利用を発見した場合は速やかに当社に通知してください。当社はアカウントの不正利用による損害について責任を負いません。

第6条（旅友の義務）

旅友として本サービスを利用するにあたり、以下の義務を負います。

1. 【税関申告義務】出発国・経由国・到着国（特にトルコ）の税関法規・輸入規制を自己の責任で確認し、すべての申告義務を誠実に履行すること。
2. 【購入義務】依頼者との取引が成立し入金が確認された後、合意した商品を日本の店舗またはECサイトにて適正な方法で購入すること。
3. 【手渡し義務】依頼者と事前に合意した場所・日時に直接対面し、商品を手渡すこと。郵送・宅配による代替は禁止します。
4. 【購入不能の報告義務】商品が在庫切れ・販売終了・価格変更等の理由で購入できない場合、速やかに依頼者および当社に通知し、本サービスの「購入できませんでした」機能を使用すること。
5. 【連絡応答義務】依頼者からのメッセージに合理的な時間内に応答すること。
6. 【誠実履行義務】受諾した依頼に対して善管注意義務をもって誠実に対応すること。

第7条（旅友の税関責任）

旅友の税関手続きに関する責任について、以下を明示します。これはサービス固有の最重要条項です。

1. 関税・輸入税・付加価値税・通関費用その他一切の公租公課の申告・納付義務は旅友が単独で負います。当社および依頼者はこれらの費用を負担しません。
2. 税関での商品没収・返送・罰則（行政処分・刑事罰を含む）のリスクおよびそれによる損害は旅友が単独で負担します。
3. 商品が税関で没収・差押え・廃棄された場合、依頼者には支払い済み金額が全額返金され、当該商品の代金は旅友の負担となります。依頼者は損害を負いません。
4. 依頼者が旅友の依頼によって取引を行った結果、依頼者が税関上の問題（没収・課税等）を被った場合であっても、当社はその責任を負いません。
5. 旅友は、依頼者から受け取った謝礼が、税関が課す関税額によって実質的に減少することを理解した上で取引に参加するものとします。

第8条（依頼者の義務）

依頼者として本サービスを利用するにあたり、以下の義務を負います。

1. 【適法商品の依頼義務】日本で合法的に購入可能であり、かつトルコへの持ち込みが法的に許可された商品のみを依頼すること。
2. 【入金期限の遵守】旅友による依頼受諾から原則72時間以内（旅友がすでに出発している場合は24時間以内、いずれの場合も旅友の帰国予定日を超えない範囲）に入金（オーソリゼーション確保）を完了すること。期限超過の場合、取引は自動的にキャンセルされます。
3. 【受領確認義務】商品の手渡しを受けた後、48時間以内に本サービス上で受領確認を行うこと。48時間以内に操作がない場合、システムが自動的に受領確認済みとして処理します。
4. 【正確な情報提供義務】依頼する商品の名称・URL・価格について正確な情報を提供すること。虚偽情報の提供は禁止します。
5. 【個人使用目的の確認】依頼する商品は個人的な使用または贈り物のみを目的とし、転売・再販・商業目的の依頼を禁止します。

第9条（依頼者の受領確認の法的意味）

依頼者が本サービス上の「受け取りを確認する」ボタンを押すことは、次の法的意味を持ちます。これは取引において最も重要な操作です。

1. 受領確認は、依頼した商品を実際に受け取り、その内容・数量・状態を確認した上で、取引成立に合意することを意味します。
2. 受領確認後は、原則として返金・取消・クレームを申し立てることができません。
3. 受領確認前に商品の内容・品質・状態に疑義がある場合は、確認ボタンを押さず、直ちにチャット機能で旅友に連絡し、必要に応じて当社に問い合わせてください。
4. 受領確認をもって、取引代金（希望価格）のエスクローからの払い出しが開始されます。

第10条（取引の成立）

取引は、旅友が依頼者の依頼を承諾し、依頼者が所定の期限内に入金（オーソリゼーション確保）を完了した時点で成立します。取引成立後の当事者間合意はすべて本サービスのチャット機能を通じて行ってください。プラットフォーム外での連絡先交換および直接取引は規約違反です。

第11条（決済・エスクロー）

本サービスの決済は決済機関のオーソリゼーション（仮売上）＋キャプチャ（確定課金）方式で処理されます。

1. 入金時点では、依頼者のカード枠のみが確保され（オーソリゼーション）、実際の引き落としは依頼者の受領確認後（キャプチャ）に行われます。
2. 取引代金は決済機関が管理するエスクローに保管されます。当社はユーザーの資金を直接保有しません。
3. 旅友への支払いは、依頼者の受領確認かつ取引完了後に、決済機関のマーケットプレイス機能を通じて処理されます。
4. オーソリゼーションは原則30日間有効です。期限内に受領確認が完了しない場合、オーソリゼーションが失効し取引は自動キャンセルとなります。
5. 価格は日本円（JPY）を基準とします。買い手への実際の請求は、決済機関が対応する通貨（現在は主にトルコリラ（TRY））で行われ、請求額は決済機関の処理時点の為替レートにより換算・確定されます。画面に表示される外貨額は参考値です（為替について第16条参照）。

第12条（キャンセルポリシー）

キャンセルの条件と効果は以下の通りです。

1. 【入金前キャンセル（無料）】FUNDED（入金確保）前であれば、旅友・依頼者いずれからでも無料でキャンセルできます。
2. 【旅友都合キャンセル（FUNDED後）】旅友はFUNDED後も自己都合でキャンセルできます。依頼者へは取引合計額が全額返金されます。旅友の自己都合キャンセルに金銭的ペナルティはありませんが、信頼スコアの低下・キャンセル率の表示の対象となり、繰り返す場合は新規取引の制限やアカウント停止の対象となります。
3. 【購入不能キャンセル（purchase_failed）】在庫切れ・価格変更等の不可抗力による購入不能の場合、旅友はペナルティなしでキャンセルできます。依頼者のカード枠は全額解放されます。
4. 【依頼者都合キャンセル（出発前）】旅友の出発前であれば、依頼者はいつでも無料でキャンセルでき、取引合計額が全額返金されます。
5. 【依頼者都合キャンセル（出発後・例外）】旅友の出発後は、原則として依頼者からのキャンセルは受け付けません。ただし、依頼者がキャンセルを申請し、旅友が承認した場合に限りキャンセルが成立します。この場合、キャンセル料として商品代の15%（旅友への補償5%および運営手数料10%。それぞれ最低300円）を差し引いた残額を依頼者へ返金します。旅友が申請に応答しないまま、旅友の帰国予定日から3日（かつ申請から72時間以上）が経過した場合、申請は承認されたものとみなします。旅友が商品を購入済みとした後（IN_TRANSIT以降）は、キャンセルできません。
6. 【受領確認後のキャンセル】受領確認（キャプチャ）完了後のキャンセルは一切できません。異議申し立ては第22条の紛争解決手続きによります。

第13条（税関・輸入規制に関する責任）

税関・輸入規制に関する責任の所在を以下の通り明確に定めます。本条はサービス運営上の最重要条項の一つです。

1. 旅友はトルコ（および経由地）の税関法規・輸入制限・禁止品目規制をすべて自己の責任で確認し、これに従う義務を負います。
2. 関税・付加価値税・輸入税・通関費用その他一切の税費は旅友が単独で負担します。当社および依頼者はこれを保証または肩代わりしません。
3. 当社は、取引に係る商品が税関を問題なく通過することを保証しません。
4. 商品の没収・差押え・廃棄・返送・追徴課税・過料・刑事罰その他税関に関するいかなる損害・不利益についても、当社は一切の責任を負いません。
5. 依頼者は、依頼した商品に対して関税が課される可能性があることを認識の上、希望価格を設定するものとします。
6. 旅友が税関で不利益を受けた場合、依頼者に対して損害賠償を請求する権利は、旅友と依頼者間の問題であり、当社は介入する義務を負いません。

第14条（禁制品・取扱禁止商品）

以下の商品の依頼・購入・運搬を絶対に禁止します。違反した場合、当社はアカウントを即時停止し、法的手段を取ることがあります。

1. 麻薬・向精神薬・覚醒剤その他規制薬物（各国麻薬関連法令に基づく）
2. 武器・弾薬・爆発物・危険物（模造品・玩具銃を含む場合あり）
3. 偽造品・模倣品・商標権・著作権・特許権を侵害する商品（ブランド偽造品等）
4. ワシントン条約（CITES）規制の動植物およびその製品（象牙・毛皮・珊瑚等）
5. 未申告の高額現金・有価証券・金融商品
6. わいせつ物・児童性的虐待素材（CSAM）・人権侵害コンテンツ
7. 許可なく処方が必要な医薬品（自己使用分を超えるものを含む）
8. 適用法令で輸出入が禁止または制限されるその他の物品

禁制品に関連した取引が発覚した場合、当社は即時にアカウント停止・取引凍結を行い、必要に応じて関係当局に通報します。禁制品の依頼・運搬によって生じた損害・罰則・法的責任は、すべてそれを行ったユーザーが負います。

第15条（プラットフォーム手数料）

当社は取引成立に対してプラットフォーム手数料を徴収します。手数料は依頼者が負担し、希望価格（日本円）に対して以下の累進方式で計算されます。

1. ¥5,000以下の部分：20%
2. ¥5,000超〜¥30,000以下の部分：15%
3. ¥30,000超の部分：13.5%

手数料は決済機関決済処理費を含みます。取引が正常に完了した場合、プラットフォーム手数料は返金されません。当社は将来的に手数料体系を変更する権利を有します（第24条に従い事前通知を行います）。

第16条（為替レートリスク）

本サービスの価格はすべて日本円（JPY）を基準とします。買い手への請求通貨は決済機関が対応する通貨（現在は主にトルコリラ（TRY））で、支払額は決済機関の処理時点の為替レートにより換算されます。依頼者はJPYと請求通貨との為替変動リスクを理解した上で取引に参加するものとします。当社は特定の為替レートを保証しません。為替変動による損益はすべて依頼者が負担します。

第17条（禁止行為）

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。違反した場合、当社はアカウント停止・損害賠償請求・法的措置を取る権利を有します。

1. 【プラットフォーム外取引】本サービスのチャット・マッチング機能を通じて知り合った相手と、本サービスを介さず直接連絡先を交換・直接取引を行うこと。
2. 【虚偽申告】商品情報・価格・個人情報等について虚偽または誤解を招く情報を提供すること。
3. 【詐欺的行為】商品を受け取ったにもかかわらず受領確認を拒否する行為、または受け取っていないのに受領確認する行為。
4. 【禁制品関連】第14条に定める禁制品・取扱禁止商品の依頼・購入・運搬。
5. 【転売目的利用】転売・商業販売を目的とした商品の依頼。
6. 【複数アカウント】評価リセット・不正利用目的での複数アカウントの作成・利用。
7. 【なりすまし】他のユーザーまたは第三者になりすます行為。
8. 【ハラスメント】他のユーザーへの嫌がらせ・脅迫・差別的言動。
9. 【システム妨害】本サービスのサーバーへの不正アクセス・DDoS攻撃・リバースエンジニアリング等。
10. 【マネーロンダリング】資金洗浄・テロ資金供与・その他犯罪収益の移転を目的とした利用。
11. 【反社会的勢力】暴力団・組織犯罪集団等の反社会的勢力への関与または利益供与。

第18条（知的財産権）

本サービスのシステム・デザイン・ロゴ・テキストその他の一切の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。ユーザーは当社の事前書面による承諾なく、これらを複製・転用・商業利用することはできません。ユーザーが本サービスに投稿した情報（商品説明・レビュー等）については、当社がサービス改善・宣伝目的で無償利用する権利をユーザーは付与するものとします（個人情報を除く）。

第19条（当社の免責事項）

当社は以下の事項について一切の責任を負いません。これらはサービス利用者が自己の責任において対処すべき事項です。

1. 取引商品の品質・安全性・真贋・法的適合性（商品に関する一切の保証は旅友と依頼者間の問題です）。
2. 税関での没収・差押え・返送・課税・罰則・刑事手続きおよびこれらから生じる直接・間接・付随的損害。
3. 旅友と依頼者間のトラブル・紛争・意見の相違（当社は紛争解決の努力をしますが法的義務はありません）。
4. 決済機関等第三者決済事業者のサービス障害・エラー・政策変更による損害。
5. 天災・戦争・感染症・政府による規制・インターネット障害等の不可抗力による損害。
6. 本サービスへの不正アクセス・情報漏洩・サイバー攻撃による損害（当社が合理的なセキュリティ対策を講じていた場合）。
7. 本サービスの一時停止・終了による損害。
8. ユーザーが本規約に違反した行為から生じる一切の損害。

第20条（損害賠償の制限）

当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、賠償の範囲は現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。逸失利益・間接損害・特別損害・結果的損害については、当社が損害の可能性を予見し得た場合であっても責任を負いません。ただし、当社の故意または重大な過失による損害については、この制限は適用されません。

第21条（ユーザーによる当社への補償）

ユーザーが本規約に違反した行為（禁制品の依頼・運搬、虚偽申告、プラットフォーム外取引等）によって、当社が第三者（他のユーザー・行政機関・税関当局・司法機関等を含む）から損害賠償請求・制裁・罰金・法的費用等の不利益を被った場合、当該ユーザーは当社が被った損害・費用（弁護士費用を含む）を補償するものとします。

第22条（紛争解決手続き）

ユーザー間で取引に関する紛争が生じた場合、まず当事者間のチャット機能を通じた自主的な解決を試みてください。自主的解決が困難な場合、本サービスの「異議申し立て（DISPUTED）」機能を利用できます。当社はユーザー間の紛争を解決する義務を負わず、プラットフォームルールに基づきエスクロー（代金の保管・解放・返金）のプロセスを管理し、必要に応じて取引記録を共有することで当事者間の解決を支援します。当社が行うエスクローの解放・返金等の処理は、プラットフォームルールに基づく運営上の対応であり、法的紛争についての拘束力ある判断ではありません。

本サービスの記録（取引ステータス履歴・チャット履歴・監査ログ等）はタイムスタンプ付きで保全され、ユーザー間または当社との間の紛争において、両当事者が証拠として認めるものとします。ただし本項は、ユーザーが自己の証拠を提出する権利を制限するものではありません。

第23条（アカウントの停止・削除）

当社は以下の場合、事前通知なくユーザーのアカウントを停止または削除できます。

1. 本規約に違反した場合
2. 禁制品の取引に関与した場合
3. 詐欺・不正行為が確認された場合
4. 長期間にわたる取引の放棄・応答なし
5. 当社の合理的判断によりサービスの安全・信頼性を著しく損なう行為をした場合

アカウント停止・削除後も、進行中の取引は当社の裁量により完了まで維持されることがあります。停止・削除によって生じた損害について当社は原則として責任を負いません。

第24条（規約の変更）

当社は必要に応じて本規約を変更できます。重要な変更については、変更効力発生日の14日以上前に本サービス上または登録メールアドレス宛に通知します。変更後も本サービスを継続利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。変更に同意しない場合は、本サービスの利用を停止しアカウントを削除してください。

第25条（分離可能性・完全合意・権利不放棄）

1. 【分離可能性】本規約の一部条項が無効・執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効です。
2. 【完全合意】本規約は本サービスの利用に関する当社とユーザー間の完全な合意を構成し、従前の口頭・書面合意に優先します。
3. 【権利不放棄】当社が本規約上の権利を行使しない場合があっても、その権利を放棄したものとはみなしません。

第26条（準拠法・管轄）

本規約はトルコ共和国法に準拠します。本規約から生じる紛争の解決については、トルコ商業省が毎年公示する金額までは消費者仲裁委員会（Tüketici Hakem Heyetleri）が、当該金額を超える紛争については消費者裁判所（Tüketici Mahkemeleri）が管轄します。